Enquête de Satisfaction

Le laboratoire est dans une démarche permanente d’amélioration.

Afin de mieux comprendre vos besoins et y répondre nous vous invitons à remplir le formulaire de satisfaction qui nous permettra de juger de la qualité de nos prestations, et surtout nous aidera à trouver de nouvelles pistes d’amélioration.

Mettez une note de 1 à 4 .

La note la plus élevée correspond à la plus grande satisfaction.

Merci de mettre dans l’espace commentaire quel est votre laboratoire habituel.

CRITERES D’ÉVALUATION

- Qualité de l’accueil physique

 1 2 3 4

- Qualité de l’accueil téléphonique

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- Facilité à joindre le laboratoire

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- Les heures d’ouverture du laboratoire

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- Délai d’attente global

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- La prise en charge administrative - Tiers payant

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- La propreté des locaux

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- Le parking

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LE PRELEVEMENT

- Compétence du préleveur

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- Respect des règles d’hygiène

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- L’amabilité des préleveurs

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LA COMMUNICATION

- Respect des délais de rendu des résultats

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- Présentation du compte-rendu

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- Les moyens de transmission des résultats

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- Les résultats transmis par le laboratoire BIOMNIS

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- Interprétations des résultats et commentaires oraux du biologiste

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- L’image de confiance de votre laboratoire

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COMMENTAIRES

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