SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE

Le système de management de la qualité (SMQ) mis en place permet de contrôler que toutes les étapes de l'examen (phases préanalytique, analytique et postanalytique) sont conformes à notre politique.

Des indicateurs qualité permettent de mesurer si les objectifs de la politique qualité sont atteints.

Des audits sont réalisés afin d'harmoniser les prestations sur chaque site et vérifier la conformité aux exigences de notre SMQ et du référentiel international ISO 15189 v2012.

Les non-conformités et réclamations sont tracées dans notre logiciel qualité. Des actions curatives, voir des actions d'amélioration sont mises en oeuvre. Nous effectuons par ailleurs régulièrement des enquêtes de satisfaction que vous pouvez renseigner dans la rubrique Contact.

Chaque année, des revues de direction sont réalisées afin d'établir un "bilan qualité" et proposer des axes d'amélioration en continu.